Contexte d’utilisation et problèmes
Les entretiens utilisateurs que j’ai organisés ont révélé un impact limité de la fonctionnalité de part le faible engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs perçoivent le mode IA comme un outil puissant de recherche et de navigation, et non comme une IA générative généraliste telle que ChatGPT ou Gemini Ils ne s’attendent pas à ce qu’il reformule, rédige ou crée du contenu.
Les utilisateurs effectuent la plupart du temps des recherches par mot clé qui génèrent des réponses imprécises.
AI answer aide les utilisateurs à faire remonter du contenu fiable rapidement et efficacement, surpassant les méthodes de recherche classiques. La visibilité des sources va générer de la confiance de la part des utilisateurs.
Les utilisateurs veulent des réponses courtes et claires. Ils préfèrent que la réponse de l’IA soit subtilement intégré, plutôt que d’avoir une interface séparée et complexe. Cependant, la manière dont la réponse IA était implémenté dans la page était perçue comme peu visible et engageante.
Beaucoup d’utilisateurs ne savent pas encore comment tirer pleinement parti d’Ask AI, manquant souvent son potentiel en matière de récupération d’information plus intelligente.
La solution
Les utilisateurs imaginent une expérience plus interactive avec AI answer et souhaitent pouvoir engager puis poursuivre une conversation en posant des questions de suivi. Cette approche leur permettrait de préciser le contexte et d’affiner leurs demandes, afin d’obtenir des réponses plus justes.
Un facteur clé de cette attente est l’émergence d’un standard dans l’industrie : l’IA conversationnelle intégrée dans une barre latérale.
Les utilisateurs imaginent une expérience plus interactive avec AI answer et souhaitent pouvoir engager puis poursuivre une conversation en posant des questions de suivi. Cette approche leur permettrait de préciser le contexte et d’affiner leurs demandes, afin d’obtenir des réponses plus justes.
Un facteur clé de cette attente est l’émergence d’un standard dans l’industrie : l’IA conversationnelle intégrée dans une barre latérale.
Les utilisateurs imaginent une expérience plus interactive avec AI answer et souhaitent pouvoir engager puis poursuivre une conversation en posant des questions de suivi. Cette approche leur permettrait de préciser le contexte et d’affiner leurs demandes, afin d’obtenir des réponses plus justes.
Un facteur clé de cette attente est l’émergence d’un standard dans l’industrie : l’IA conversationnelle intégrée dans une barre latérale.