Le contexte
L’émergence des agents IA marque un tournant majeur dans l’industrie numérique.
Au-delà de l’innovation technologique, ils représentent une opportunité concrète pour les entreprises d’automatiser, de simplifier et de fluidifier les processus métiers du quotidien.
Ce projet explore comment des parcours multi-agents peuvent s’intégrer dans un hub digital corporate afin d’assister les employés dans leurs tâches opérationnelles.
Quel est le problème ?
Chez des clients issus des secteurs du retail et de l’industrie, une problématique revient fréquemment : la multiplication des processus et des applications métiers complique le quotidien des employés.
Les managers terrain, en particulier, disposent de peu de temps pour se former à ces outils. Ils peinent à naviguer entre les différentes applications nécessaires à leurs missions, ce qui ralentit les opérations et génère de la frustration.
Les entretiens menés auprès des clients ont permis de construire un scénario directement issu de situations réelles vécues par les managers terrain.
La solution
Parcours utilisateur
Sarah est gérante de magasin. Elle sollicite un agent IA pour obtenir des recommandations de mise en rayon lors du lancement d’une nouvelle collection de chaussures.
Un premier agent IA analyse le contexte et fournit les éléments visuels et les recommandations merchandising adaptés.
Un second agent prend ensuite le relais pour créer un ticket de validation, garantissant la conformité des présentoirs avec les règles marketing de la marque.
Sarah souhaite ensuite s’assurer que son équipe est formée pour vendre la nouvelle collection.
Un agent IA identifie qu’un membre de l’équipe rencontre des difficultés et suggère automatiquement l’envoi d’un module de formation adapté à ses besoins.
Une orchestration d’agents IA spécialisés est mise en place pour répondre aux requêtes de l’utilisateur, u
Un agent général sélectionne l’agent le plus pertinent, ou coordonne plusieurs agents lorsque le scénario l’exige.
Les agents peuvent alors suggérer et déclencher des actions en lien avec les différentes applications métiers.
L’utilisateur conserve garde le contrôle sur les actions opérées. Le manager peut en effet converser avec l’agent pour demander des modifications ou il peut intervenir directement sur les formulaires.
En fin de parcours, l’agent général fournit un récapitulatif clair des actions effectuées afin de garantir la pleine compréhension de l’utilisateur.