Quel est le problème ?
Au sein d’un hub digital corporate réunissant actualités, ressources métiers, espaces sociaux et point d’accès centralisé aux applications de l’entreprise, nous avons observé des frictions dans l’expérience utilisateur.
Le passage d’une application métier à une autre est chronophage et génère de la frustration. Le volume important d’utilisateurs de la plateforme amplifie ces irritants et crée des besoins spécifiques en matière de fluidité, d’efficacité et de réduction de la charge cognitive.
La solution
Pour répondre à ces enjeux, nous avons introduit le concept de mini-applications : des cartes intelligentes capables d’afficher, de manière contextuelle, des informations dynamiques provenant de services ou outils tiers.
Ces mini-apps permettent aux employés d’effectuer leurs actions quotidiennes directement depuis la plateforme : déclarer un congé, ouvrir un ticket, consulter un document, etc., sans avoir à naviguer entre plusieurs applications.
Afin d’autonomiser les nombreux clients internes dans la création et la publication de leurs mini-applications, mon équipe et moi avons conçu et développé un éditeur de mini-apps.
Cet outil, no-code, s’adresse à des profils peu techniques : il permet de créer, configurer et déployer une mini-application en seulement quelques étapes.
MVP (juillet 2022)
Alignement produit-technique
L’émergence des agents IA marque un tournant majeur dans l’industrie numérique.
Au-delà de l’innovation technologique, ils représentent une opportunité concrète pour les entreprises d’automatiser, de simplifier et de fluidifier les processus métiers du quotidien.
Ce projet explore comment des parcours multi-agents peuvent s’intégrer dans un hub digital corporate afin d’assister les employés dans leurs tâches opérationnelles.
Conception et prototypage
Chez des clients issus des secteurs du retail et de l’industrie, une problématique revient fréquemment : la multiplication des processus et des applications métiers complique le quotidien des employés.
Les managers terrain, en particulier, disposent de peu de temps pour se former à ces outils. Ils peinent à naviguer entre les différentes applications nécessaires à leurs missions, ce qui ralentit les opérations et génère de la frustration.
Les entretiens menés auprès des clients ont permis de construire un scénario directement issu de situations réelles vécues par les managers terrain.
Maquettes hautes fidélités
J’ai conçu, en collaboration avec les développeurs front-end , une interface flexible et évolutive.
Le layout en canvas permet aux utilisateurs de créer aussi bien des flows simples que des logiques plus complexes.
Suite aux retours des tests utilisateurs, j’ai conçu une interface affichant côte à côte les paramètres des appels API et leurs résultats de test, facilitant ainsi le debugging.Contexte
Suite aux retours des tests utilisateurs, j’ai conçu une interface affichant côte à côte les paramètres des appels API et leurs résultats de test, facilitant ainsi le debugging.Contexte
Itération (septembre 2024)
Deux ans après le lancement du Flow builder nous avons constaté que la cible initiale, le personas non technique n’était pas atteinte. Pour en comprendre les raisons, j’ai mené une série d’entretiens utilisateurs et analysé l’ensemble des retours et suggestions de nos clients..
L’analyse du parcours a montré que créer une première mini-app était long et peu fluide. Les utilisateurs étaient surtout bloqués par :
- Les premières étapes, où ils doivent définir les informations de base.
- La configuration et les tests des appels API.
- L’usage d’un outil externe pour créer l’interface, qui casse la fluidité du parcours.
Pour faciliter la prise en main, j’ai introduit la puissance de l’IA générative : l’utilisateur peut désormais générer, via un simple prompt, tout le flow de sa mini-application. Après la génération, il peut naviguer entre les blocs, comprendre leur rôle et ajuster leur configuration.
J’ai ensuite conçu un designer interface pour fluidifier le parcours des utilisateurs.
Pour faciliter la prise en main, j’ai introduit la puissance de l’IA générative : l’utilisateur peut désormais générer, via un simple prompt, tout le flow de sa mini-application. Après la génération, il peut naviguer entre les blocs, comprendre leur rôle et ajuster leur configuration.